Antes de finalizar sua compra, em caso de dúvidas ou informações faltantes sobre algum produto, por favor, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.
Assim, poderemos esclarecer todas as suas dúvidas em relação ao produto, para que você possa seguir com a compra com mais confiança.
A Acordei Bella Lingerie se reserva o direito de não disponibilizar a opção de troca de produtos, exceto nos casos abaixo:
1. Produto com numeração diferente da informada
Caso o produto que você recebeu tenha uma numeração diferente da que estava informada na descrição do site (por exemplo, um tamanho menor ou maior), siga o procedimento abaixo:
- Entre em contato com nosso WhatsApp SAC: (11) 96807-3056.
- Envie as seguintes informações:
- Foto da nota fiscal ou número do pedido.
- Foto da peça recebida.
- Número do CPF.
O cliente tem direito à troca do produto nesse caso, pois a responsabilidade pelas informações sobre a peça é da Acordei Bella Lingerie. O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do pedido. Após esse prazo, a loja não se responsabilizará pela troca.
2. Produto errado recebido
Se o produto recebido for diferente do que você comprou, você também tem direito à troca. A troca pode ser feita por outra peça ou por um vale-troca, conforme acordo entre o cliente e o atendente.
- Entre em contato via WhatsApp SAC: (11) 96807-3056.
- Envie as seguintes informações:
- Foto da nota fiscal ou número do pedido.
- Foto da peça recebida.
- Número do CPF.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do pedido. Após esse prazo, a loja não se responsabilizará pela troca.
Caso o cliente more próximo à loja física:
- Leve a nota fiscal do pedido, a etiqueta fixa na peça e a peça sem sinais de uso, lavagem ou avaria.
- A troca será feita por peças disponíveis na loja. Note que, caso a peça comprada seja exclusiva do site, ela pode não estar disponível na loja física, já que o estoque do site e da loja física são separados.
- Se optar por um modelo diferente, será necessário pagar a diferença de preço, caso o valor da peça na loja física seja superior ao do site.
- Caso escolha o mesmo modelo, o valor pago será o mesmo da compra online.
Troca por conveniência do cliente
A Acordei Bella Lingerie não se responsabiliza pelos custos de troca derivados de descontentamento com o produto (cor, tamanho ou modelo). Nesse caso, o cliente deverá arcar com o custo do frete para enviar o produto de volta à nossa central.
Após a conferência do produto devolvido, o cliente poderá escolher entre:
- Crédito na loja (um cupom no valor da peça).
Regras gerais sobre trocas
- A peça enviada para troca não pode conter sinais de uso, lavagem ou avaria. Caso a peça apresente esses sinais, ela será devolvida ao cliente sem acordo.
- O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Após esse prazo, o cliente perde o direito à troca.
- Se o item comprado for um conjunto (como Lingerie, Pijama ou um Baby Doll), a troca será feita apenas do conjunto inteiro, e não de peças separadas.
- Nos casos em que a empresa se responsabiliza pela troca, será permitido apenas troca 1 (uma) vez, não se estendendo a mais vezes a troca, ou seja, caso o cliente opte por um cupom, não poderá mudar a forma de troca posteriormente.
Acordei Bella Lingerie
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(11)- 96807-3056